المسيري يدشن نظام متطور لخدمة المواطنين بالمحافظة إلكترونيا

متابعة اميرة إبراهيم //

وقع السيد هاني المسيري محافظ الإسكندرية والسيد خالد عبد القادر مدير عام ميكروسوفت مصر بروتوكول تعاون مع شركة ميكروسوفت العالمية بهدف تحسين كفاءة دورة العمل الداخلية لمحافظة الاسكندرية ، وذلك بعد استخدام ميكروسوفت في العديد من الوزارات والمؤسسات الحكومية وحققت نجاحا ملموسا في أداء العمل داخل تلك المؤسسات وأوضح المسيري أنه تم الاتفاق على تسليم المرحلة الأولى من المشروع في سبتمبر والمرحلة النهائية في شهر ديسمبر ، مشيرا إلى أن أهم محاور البروتوكول ترتكز على تصميم نظام إلكتروني لخدمة المواطنين بالمحافظة والدي سيتم تسليمه أواخر سبتمبر ، بالإضافة إلى المراسلات و الأعمال الورقية بالمحافظة باستخدام تقنيات ميكروسوفت وتقليل حجم التعاملات الورقية مما يؤدي إلى تحسين طرق جمع ونقل والبحث بين العاملين، علاوة على توفير القدرة للمحافظ على متابعة أداء بعض المهام الوظيفية من خارج مكتبه مما يساعد على سرعة أداء العمل اليومي ، وأوضح أن اختيار ميكروسوفت جاء بعد التعاون الدي قدمته مع وزارة التخطيط والإصلاح الإداري والمتابعة و وزراة الدولة للتنمية الإدارية، وما توفره من طاقات وإمكانيات في تسهيل دورة العمل الحكومى بفضل تكنولوجيتها المتطورة، و لخبراتها الطويلة في النواحي التكنولوجية الحديثة ، وأضاف المسيري انه من المهام التي كلفها لميكروسوفت هي متابعة كافة المشروعات المتعلقة بالمحافظة وعرضها في صورة مؤشرات قياس الأداء لتسهيل الإشراف عليها، وميكنة وتطوير الاجتماعات ومايختص بها من وثائق ومتابعة الفاعليات والنتائج، ومتابعة مؤشرات الكفاءة للإدارات والأحياء بالمحافظة وجمع المعلومات الخاصة بتحديثها من الإدارات المختلفة .وتقع هذه المشاريع تحت مبادرة المدينة القادمة “Next City” وهي إحدى مبادرات شركة مايكروسوفت العالمية لتطوير المدن والمحافظات بحلول ذكية لتطوير المنظومة الإدارية وخدمات المواطنين باستخدام تكنولوجيا مايكروسوفت العالمية.من جانبه أعرب عبد القادر عن سعادته باختيار محافظة الإسكندرية لتقنيات وحلول ميكروسوفت في أداء وإنجاز العمل اليومي للمحافظة.، والذي سينعكس بلا شك بصورة مباشرة على طلبات المواطنين والمترددين على المحافظة ، مشيرا إلى أنه من بين المهام التي تم اسنادها للشركة تصميم نظام لخدمة المواطنين بالمحافظة ، والذي يهدف إلى توفير آلية لرصد المخالفات عن طريق المواطنين وإبلاغها لمحافظة الاسكندرية ، باستخدام الموقع الإلكتروني للمحافظة أو مركز خدمة المواطنين على رقم هاتفي محدد لتلقي المخالفات و الشكاوي وصياغة حلول فوريه لها، وإعطاء المديرين التنفيذيين الآلية لإدارة أداء الموظفين والخدمات من خلال محرك تقارير قوي.وأضاف عبد القادر:”أن النظام الجديد يساعد على تلقي شكاوي المواطنين وإدارتها بشكل كفء من خلال ميكنة منظومة الشكاوي بالكامل والذي يتكامل مع موقع المحافظة الإلكتروني والمكتب الفني للمحافظة ، وسيتمكن المواطنون من ارسال شكواهم عبر الإنترنت ومتابعتها، حيث سيتم تسجيل الشكاوي أوتوماتيكيا على نظام ال_CRM Dynamics Microsoft ليعمل عليه الموظفون المختصون مما ينتج عنه السرعة وكفاءة الخدمة”. وسيتم تسليم مشروع منظومة خدمة المواطنين في النصف الثاني من شهر سبتمبر. وتم التنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بالتعاون مع شركة مايكروسوفت مصر على تنفيذ مشروعات أخري لمحافظة الاسكندرية ، ففي منظومة النظافة و جمع القمامة فيهدف النظام الجديد لتقديم حلول متكاملة لميكنة منظومة إدارة المخلفات من خلال الإشراف الرقابي على المركبات التابعة للمحافظة والشركات النظافة ليتم رصد خط سير المركبات وحجم إنجاز العمل للمراقبة والمحاسبة الدورية طبقا لعقود الشركات .ويتيح النظام إصدار تقارير دورية تمكن متخذ القرار من المتابعة بناء على معلومات دقيقة ومنتظمة وإضافة مشروع للرصد البيئي ليتيح للمراقبين رصد أى مخالفة وتحويلها مباشرة للجهة المعنية لاتخاذ الإجراء اللازم عن طريق الهواتف الذكية من اى مكان بالمحافظة يأتى هذا فى اطار سعى المسيرى لتقديم خدمة متطورة للسكندريين ، والعمل على حل مشاكلهم في أقصى وقت ممكن والبعد عن البيروقراطية والروتين والاتجاه نحو التكنولوجيا الحديثة التي تساهم في إنجاز الاعمال وخاصة التي تمس مصلحة المواطنين